Service Management

Service Management

Werden Sie zum Innovationscenter für Ihre Fachabteilungen. Mit Matrix42 Service Management automatisieren Sie die gesamte Servicebereitstellung – von der Bestellung über die Installation und Bereitstellung bis zur Abrechnung im ERP-System – in einem Workflow, der auch Systeme anderer Hersteller integriert. Mitarbeiter werden über ein Self Service Portal mit Applikationen, Freigaben und Prozessen der IT und anderen Abteilungen mit wenigen Klicks versorgt.

Und das Beste: Die Lösung ist beliebig erweiterbar, konfigurierbar und integrierbar – Updatesicher und ohne aufwändiges Customizing.

100 % Produktivität durch Vereinfachung der Nutzung

  • Mitarbeiter benötigen nur noch eine App für den Zugriff auf alle Services

  • Intuitiver Self-Service-Zugang zu maßgeschneiderten Katalogen mit IT- und Nicht-IT-Services unter Einhaltung von Unternehmens-,IT- und Compliance-Richtlinien

  • Alle Benutzeroberflächen der Service Portale sind webbasiert und responsive und können in jedem modernen Browser auf jedem Gerät verwendet werden.

  • Rollenspezifische Serviceportfolios mit genauer Abrechnung je nach Nutzung inkl. verständlicher Kommunikation von Servicepreisen und Vorteilen für Benutzer sowie separate Kataloge für unterschiedliche Währungen und Unternehmenseinheiten

100 % Effizienz durch Automation von Serviceprozessen

  • Systemübergreifende Automation von Geschäfts- und Serviceprozesse innerhalb und außerhalb der IT. Workflows und Datenquellen können sowohl als Trigger für Drittsysteme dienen wie auch von Drittsystemen durch Konformitätsregeln ausgelöst werden

  • Vollständige ITIL-v3-Prozessintegration

  • Automatisierung der gesamten Servicebereitstellung – von der Bestellung über die Installation und Bereitstellung bis hin zur Wartung und Außerbetriebnahme

  • Flexibilisierung von Serviceprozessen durch Anbindung externer Datenquellen sowohl unidirektional wie auch bidirektional

  • Prozesse können kundenindividuell verändert / erweitert werden. Konformitätsregeln reagieren auf Veränderungen im System oder in Fremdsystemen und können Workflows auslösen oder Daten verändern

  • Einfaches Hinzufügen neuer Services und Erstellen neuer Workflows mittels Drag & Drop Oberfläche

100 % Nachvollziehbarkeit von Vorgängen

  • Services werden automatisiert auf die entsprechenden Kostenstellen verrechnet und können bei Bedarf auch direkt an SAP oder das ERP-System Ihrer Wahl übergeben werden.

  • Optimierung der Genehmigungsprozesse und Unterrichtung aller an der Genehmigungskette beteiligten Akteure – von der Genehmigung bis zur Installation/Bereitstellung

  • Detaillierte Berichte auf Team- oder Kostenstellen-ebene, mit denen Führungskräfte Servicenutzung und Kosten verfolgen können

  • Überblick über alle gebuchten Services, z. B. installierte Software, zugeordnete Assets wie PC / Laptops, Mobiltelefone, SIM-Karten, Zubehör oder beliebige Arbeitsmaterialien. Gleiches gilt für Support-Tickets, inklusive Anzeige des Ticket-Status.

Für Sie da...

Für Sie da...

Tel.: 0431 556062-40
Mail: Sönke Bolduan

Für Sie da...

Für Sie da...

Tel. 0431 556062-16
Mail: Katrin Mönninghoff